FAQ

[vc_row][vc_column offset=”vc_col-xs-12″][vc_custom_heading text=”Preguntas y respuestas frecuentes.” use_theme_fonts=”yes”][vc_toggle title=”Forma de pago” open=”true” preview_active=”true” hide_toggle=”true”]

1. Pago con tarjeta de débito/crédito
Toda información introducida de esta manera en la web no quedará almacenada en ningún momento del proceso de compra, siendo los datos encriptados y tratados de manera confidencial. Es por ello que estos datos se solicitarán en cada pago que realice, enviándose los datos de forma segura y directamente al banco a través de la pasarela de pagos de REDSYS, red compañía que mantiene la infraestructura de pagos con tarjeta y procesamiento más grande de España, una de las cinco más importantes de Europa, y una de las más innovadoras,eficientes y seguras del mundo siendo éste un proceso de pago 100% seguro.

2. Pago por teléfono:
Puedes pagar a través del teléfono cuando te llamemos para confirmar el pedido
La información facilitada se pondrá directamente en el datafono, y nunca será guardada

3. IUPay
¿Qué es iupay?
Iupay es una cartera digital bancaria que permite a tus usuarios almacenar todas sus tarjetas para realizar compras en Internet.

https://www.iupay.es/OasysWebService/login/pagina

4. Reembolso
Cuando llega el pedido pagas
Esta forma de pago tiene un coste adicional de un 3% (mínimo 3€)

5. PayPal – Temporalmente desactivado.
El pago a través de PayPal tienes un coste fijo de 0,35€ + un 3% sobre el total del pedido.

 

6. TRANSFERENCIA BANCARIA
Una vez confirmado el pedido, se puede hacer la transferencia
Has de poner en asunto tu nombre y apellidos, o el nombre de a quien va el pedido y enviarnos el justificante de ingreso a monanimal@monanimal.net

Código cuenta cliente (C.C.C.) 0075 1134 99 0700029096
International Banking Account Number (IBAN) ES05 0075 1134 9907 0002 9096
Bank Identification Code (BIC) POPUESMM

7. Pago en Tienda
Lo recoges en tienda y pagas

[/vc_toggle][vc_toggle title=”Envío/logística y costes” open=”true” preview_active=”true” hide_toggle=”true”]GASTOS DE ENVÍO

Para Pedidos superiores o Iguales a 50€ el porte es gratuito (Sólo en Península Ibérica | España y Portugal)

Pedidos inferiores a 50€, el sistema de venta calcula el envío según dirección de entrega.

Recuerda que todos los pedidos son llamados por teléfono para cualquier duda o modificación, y cualquier duda solucionarla

Para Envíos a Baleares que tengan alimento vivo o animales, se informará al cliente del sobre coste.

Envíos a Canarias, NO enviamos animales ni alimento vivo, Exentos de Portes Gratuitos + Duas (consultar).

 

ENVÍOS

Los envíos por norma en Península tardan 24 horas, una vez confirmado el pedido te llegará al día siguiente. En el caso de alimento vivo y animales salen de lunes a miércoles y llegan antes de las 15:00h.

Para alimento vivo y animales en época de frío es recomendable utilizar los Heat packs, son unos sobres de calor para mantener calor.[/vc_toggle][vc_toggle title=”No ha llegado el pedido” open=”true” preview_active=”true” hide_toggle=”true” el_id=”1473758373244-ea639bcd-8b55″]Nuestros transportistas son muy eficientes, pero en caso de que un pedido no llegue, tendrás que notificarlo de manera inmediata a monanimal@monanimal.net o dirigirte a nuestro apartado de contacto.

Preferentemente, llamar al (+34) 932 968 222 o (+34) 605 255 865.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Devoluciones y cambios (Excepto animales vivos)” open=”true” preview_active=”true” hide_toggle=”true”]Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Devolución de un artículo Los artículos ofrecidos en nuestra tienda están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.) El producto debe ser devuelto igual que se entregó, es decir sin utilizar. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente. Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original sin romper, en perfecto estado. No se abonará ningún artículo que no se reciba en perfectas condiciones y con su embalaje en óptimo estado. Para realizar su devolución, envíenos previamente un email explicando las causas a: monanimal@monanimal.net o llama al 93 296 82 22 o al 605 25 58 65**Por su naturaleza no se cambiarán alimento vivo, ni productos que hayan podido tener un desgaste como bombillas y fluorescentes, productos al corte Nunca se devolverá el importe de un producto ni se cambiará por otro si este ha sido usado. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, sin incluir los gastos de envío. Se admitirá la devolución de los productos defectuosos o erróneos, siendo los erróneos el porte a nuestro cargo, una vez se recepcione en nuestras instalaciones comprobaremos la realidad del defecto o error y si está en mal estado le enviaremos el correcto sin ningún cargo*. Todos los artículos devueltos deben incluir copia de factura ¿Qué hago si la mercancía llega rota? Si por mala pata te pasa, deberás comunicárnoslo en un plazo no superior a 24h desde la recepción del pedido, que es el tiempo que el seguro está vigente, pasado este tiempo el seguro no se hace cargo de ninguna rotura, a los teléfonos 93.296.82.22 o 605.25.58.65 (no por mail)*Si te pasa en viernes por la tarde, se puede comunicar el lunes Cancelación de Pedido• Puedes cancelar el pedido siempre que no haya sido confirmado, si ha sido confirmado y no ha sido recogido y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.• No te preocupes no sale ningún pedido sin antes confirmarlo telefónicamente, de esta manera podemos corroborar que sea correcto, digamos que sea lo que necesitas realmente para tu mascota, modificar artículos, añadir o quitar productos o cantidades, sustituirlo por otro que te vaya mejor, vamos cualquier modificación para hacértelo más fácil. Queremos que quedes satisfecho con tu compra, no te venderemos nada que creamos que no pueda ser necesario a nuestro criterio.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Quiero una nueva mascota ¿Qué necesito saber?” open=”true” preview_active=”true” hide_toggle=”true”]Antes de todo hay que comprender que tener una nueva mascota conlleva una responsabilidad por parte del propietario.

Para la comodidad de la mascota y del propietario, se deben tener en cuenta algunos factor:

  • Tiempo de atención.
  • Espacio y condiciones óptimas.
  • Alimentación y suplementos (En caso de ser necesario).

En MonAnimal te asesoramos y ayudamos en todo momento.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Veterinario para animales domésticos y exóticos” open=”true” preview_active=”true” hide_toggle=”true” el_id=”1473757926428-d7a44a9a-7d7c”]Nuestro equipo cuenta con veterinarios colegiados especializados en animales domésticos y exóticos.

Nuestro número de emergencias veterinarias es:

(+34) 932 96 82 22

[/vc_toggle][vc_toggle title=”Animales en nuestra guardería ” open=”true” preview_active=”true” hide_toggle=”true” el_id=”1473758147114-f9612769-577d”]Cuando nos entregas a tu mascota para cuidarla. Dispondremos toda la dedicación que necesite: Control de temperatura, humedad, alimentación.

En caso que un animal necesite atención sanitaria, se proporcionará dicha atención veterinaria correspondiente.[/vc_toggle][vc_separator color=”custom” gradient=”yes”][/vc_column][/vc_row]